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|b Un estándar internacional para evaluar los servicios de agua y alcantarillado saneamiento.
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|a London :
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|a EP4.1 Plan de preparación ante ""emergencias""
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|a Cubierta; Copyright; Contenidos; Agradecimientos; Acerca de los autores; Introducción; Capítulo 1: CS Calidad de Servicio; CS1 Calidad del agua potable; CS1.1 Aseguramiento de la capacidad estructural para el tratamiento y el suministro; CS1.2 Aseguramiento del suministro de agua con una calidad adecuada; CS1.3 Supervisión y control de la calidad del agua suministrada; CS1.4 Capacidad estructural operativa para la ""potabilización""; CS1.5 Cumplimiento de la normativa de agua potable; CS1.6 Intensidad del control de la calidad del agua suministrada; CS2 Distribución de agua para uso y consumo.
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|a CS2.1 Aseguramiento de la capacidad estructural para el suministro y distribuciónCS2.2 Aseguramiento de la continuidad del suministro en la operación; CS2.3 Supervisión y control de la continuidad del suministro; CS2.4 Continuidad del suministro; CS2.5 Tiempo de conexión a nuevos usuarios del servicio de agua potable; CS3 Recolección de aguas residuales; CS3.1 Aseguramiento de la capacidad estructural para la recolección de aguas residuales; CS3.2 Aseguramiento del servicio de recolección de aguas residuales desde la operación.
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|a CS3.3 Supervisión y control del servicio de recolección de aguas residualesCS3.4 Tiempo de resolución de ""incidencias"" en la red de alcantarillado; CS3.5 Tiempo de conexión al servicio de alcantarillado; CS3.6 ""Incidencias"" en tiempo de lluvia; CS4 Atención al usuario; CS4.1 Gestión de ""reclamos"" y monitoreo de la satisfacción de los usuarios; CS4.2 Calidad de la atención al usuario; CS4.3 Compromiso con el servicio al usuario e información de ""contingencias""; CS4.4 Percepción de la satisfacción del usuario en general.
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|a CS4.5 Percepción por el usuario de la calidad de resolución de problemasCS4.6 Número de ""reclamos de carácter comercial"" por cada 100 usuarios y año; CS4.7 Tiempo de espera en atención telefónica; CS4.8 Tiempo de espera en atención presencial; CS4.9 Tiempo de resolución de problemas; Capítulo 2: EP Eficiencia en la Planificación y Ejecución de Inversiones; EP1 Contenido y Eficiencia del Plan de Inversiones; EP1.1 Contenido del plan de inversiones; EP1.2 Metodología de diagnóstico; EP1.3 Metodología para identificación y análisis de alternativas y definición de soluciones.
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|a EP1.4 Metodología de análisis de los aspectos financieros del planEP2 Eficiencia en la Ejecución del Plan de Inversiones; EP2.1 Sistemas de seguimiento de la ejecución de los proyectos del plan; EP2.2 Cumplimiento del plan de inversiones; EP2.3 Grado de variación de los costos de las ""obras terminadas""; EP2.4 Grado de desviación de los plazos establecidos para la ejecución de las ""obras""; EP3 Eficiencia en la Gestión de Activos Físicos Existentes; EP3.1 Gestión de activos físicos; EP3.2 Inversión anual en reposición de activos físicos inmovilizados; EP4 Planificación ante Emergencias.
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|b The Inter-American Development Bank (IDB), in cooperation with the International Water Association (IWA), has developed a rating system that assesses the performance of water and sanitation service providers in a comprehensive way. AquaRating: Un estandar internacional para evaluar los servicios de agua y saneamiento aims to provide an industry standard for utilities. The innovative rating system seeks the improvement of the service delivered by means of a rigorous and systematic assessment. AquaRating comprises more than 100 assessment elements organized in eight rating areas: Service Quality, Efficiency in the Planning and Execution of Investments, Operating Efficiency, Business Management Efficiency, Financial Sustainability, Access to Service, Corporate Governance, Environmental Sustainability. Each of the assessment elements and consecutively rating areas is assigned a rating (from 0 to 100), which in turn are aggregated into a single rating for the utility. Assessment elements consist of qualitative good practices and quantitative indicators. The total compliance with practices and achievement of the most demanding indicators levels means delivery of an excellent service and, therefore, awards a maximum rating of 100 points. AquaRating takes into account the quality of the information supporting the ratings results by correcting the rating for the reliability level of such information. The rating results are certifiable thanks to an independent audit of the supporting information. The expected benefits of the system are manifold: * Utilities - Identify areas of improvement, receive guidance and monitor progress over time. - Obtain an external and credible performance rating, which contributes to foster reputation, accountability and acceptance by key stakeholders, gain access to new markets and finance, and attract qualified staff. - Get access to a knowledge and assessment framework that fosters continuous learning. * Governments, regulators and development agencies - Use the system to stimulate utilities to maintain or improve their performance and to target technical assistance and finance according to the specific opportunities for improvement identified. * Consumers - Obtain better services in terms of access, quality, efficiency, sustainability and transparency.
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|t AquaRating : Un estándar internacional para evaluar los servicios de agua y alcantarillado saneamiento.
|d London : IWA Publishing, ©2015
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|a Massachusetts College of Pharmacy and Health Sciences
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